Збирайте запитання та заперечення аудиторії
Почніть з тих даних, які у вас вже є: інтерв’ю з клієнтами, розмов із відділом продажів, звернень до служби підтримки та відгуків колишніх клієнтів. Потім перегляньте відкриті тематичні чати та коментарі в Telegram.
Фіксуйте ситуацію, запитання користувача, альтернативу, яку він розглядає, та його сумніви. Порівнюйте спостереження з різних джерел. Один емоційний коментар може підказати напрямок дослідження, але його недостатньо, щоб робити висновки щодо всієї аудиторії.
У різних людей можуть бути різні причини, щоб вибрати один і той самий продукт. Одні хочуть заощадити час, інші турбуються про вартість або складність налаштування. Загальне твердження на кшталт «клієнтам потрібна автоматизація» приховує ці відмінності та ускладнює підготовку точного рекламного повідомлення.
Щоб знаходити релевантні спільноти та збирати дані про аудиторію, можна використовувати Telegram Expert. Парсер підтримує пошук чатів і каналів за ключовими словами, збір учасників спільнот і користувачів, які залишають коментарі. Програма також дозволяє очищати бази даних, перевіряти імена користувачів і посилання, видаляти дублікати та об’єднувати до п’яти баз.
Зібрані дані допомагають систематизувати дослідження та визначити теми для обговорення, які варто дослідити детальніше. Водночас фахівець самостійно виявляє повторювані запитання та заперечення, порівнюючи зміст повідомлень з іншими даними про клієнтів.
Перетворюйте спостереження на рекламні гіпотези
Для кожного питання, яке регулярно повторюється, сформулюйте основну ідею реклами та визначте, які докази можуть підтвердити рекламну обіцянку.
Наприклад, потенційні покупці можуть обговорювати труднощі, пов’язані з використанням кількох інструментів. Можна протестувати повідомлення, яке демонструє конкретний робочий процес і пояснює, як продукт допомагає його організувати. Інші можливі підходи: демонстрація функції, порівняння рішень або відповідь на поширені побоювання.
Намагайтеся тестувати дійсно різні повідомлення. Кілька оголошень, що відрізняються лише незначними змінами у формулюваннях, навряд чи допоможуть зрозуміти, яка причина вибору продукту є найважливішою для аудиторії.
Якщо дослідження охоплює кілька тематичних спільнот, Telegram Soft Expert допомагає збирати дані про їхню аудиторію та готувати бази для подальшої роботи. Наприклад, можна окремо зібрати учасників чатів із різних тематичних напрямків, видалити дублікати та перевірити доступність імен користувачів. Це корисно під час дослідження суміжних сегментів: фахівець може порівняти склад знайдених спільнот із запитаннями та запереченнями з обговорень, а потім підготувати окрему рекламну гіпотезу для кожного сегмента.
Перевіряйте рекламні обіцянки перед запуском
Кожне рекламне твердження має підтверджуватися реальними можливостями продукту, демонстрацією або зрозумілим поясненням. Лендінг-сторінка та подальша комунікація також повинні розкривати тему, порушену в рекламі.
Популярна фраза з обговорення може підказати корисний напрямок для тестування. Проте формулювання рекламної обіцянки все одно потрібно перевірити на відповідність реальним можливостям продукту.
Перевіряйте гіпотези та враховуйте витрати
Перед запуском сформулюйте гіпотезу та визначте критерій успіху. Порівнюйте кілька повідомлень за однакових умов, змінюючи лише обмежену кількість елементів. Дочекайтеся достатнього обсягу даних і зафіксуйте результат, щоб використати його під час підготовки наступних тестів.
Оцінюйте показники відповідно до мети кампанії. Коефіцієнт клікабельності (CTR) допомагає зрозуміти, чи привертає реклама увагу. Для оцінки комерційних результатів відстежуйте якісні ліди, покупки та дохід.
Під час запуску кількох рекламних кампаній також важливо контролювати витрати. FuncCards пропонує окремі віртуальні картки для рекламних проєктів та клієнтів, ліміти витрат і моніторинг транзакцій. Це допомагає розподіляти витрати та звіряти бюджети. Водночас ефективність рекламних матеріалів потрібно оцінювати на основі даних рекламних платформ та систем продажів.
Аналіз реальних розмов допомагає визначити, які рекламні повідомлення варто протестувати. Результати кампаній показують, які з цих повідомлень є ефективними за конкретних умов.
Висновок
Робота над рекламними креативами починається з розуміння аудиторії. Запитання з тематичних чатів, заперечення покупців та досвід клієнтів допомагають знаходити теми для реклами. Telegram Expert спрощує збір та систематизацію даних про аудиторію, а тестування показує, які рекламні повідомлення дійсно спонукають до цільових дій. Зберігайте результати тестів разом із початковими гіпотезами, щоб кожен новий запуск ґрунтувався на накопичених даних, а не лише на припущеннях команди.