Как провести исследование аудитории в Telegram

Собирайте вопросы и возражения аудитории

Начните с тех данных, которые у вас уже есть: интервью с клиентами, переписки отдела продаж, обращений в службу поддержки и отзывов бывших клиентов. Затем изучите открытые тематические чаты и комментарии в Telegram.

Описывайте ситуацию, вопрос пользователя, альтернативу, которую он рассматривает, и его сомнения. Сравнивайте наблюдения из разных источников. Один эмоциональный комментарий может подсказать направление исследования, но его недостаточно, чтобы делать выводы обо всей аудитории.

У разных людей могут быть разные причины выбора одного и того же продукта. Одни хотят сэкономить время, другие беспокоятся о стоимости или сложности настройки. Общее утверждение вроде «клиентам нужна автоматизация» скрывает эти различия и мешает подготовить точное рекламное сообщение.

Для поиска подходящих сообществ и сбора данных об аудитории можно использовать Telegram Expert. Парсер поддерживает поиск чатов и каналов по ключевым словам, сбор участников сообществ и пользователей, оставляющих комментарии. Программа также позволяет очищать базы данных, проверять имена пользователей и ссылки, удалять дубликаты и объединять до пяти баз.

Собранные данные помогают структурировать исследование и определить темы для обсуждения, которые стоит изучить более подробно. При этом специалист самостоятельно выявляет повторяющиеся вопросы и возражения, сопоставляя содержание сообщений с другими данными о клиентах.

Превращайте наблюдения в рекламные гипотезы

Для каждого часто задаваемого вопроса сформулируйте основную идею рекламы и определите, какие доказательства могут подтвердить рекламное обещание.

Например, потенциальные покупатели могут обсуждать сложности, возникающие при работе с несколькими инструментами. Можно протестировать сообщение, в котором показан конкретный рабочий процесс и объясняется, как продукт помогает его организовать. Другие возможные подходы включают демонстрацию функции, сравнение решений или ответ на распространенное сомнение.

Старайтесь тестировать действительно разные сообщения. Несколько объявлений, отличающихся лишь незначительными изменениями в формулировках, вряд ли помогут понять, какой фактор при выборе продукта является наиболее важным для аудитории.

Если исследование охватывает несколько тематических сообществ, Telegram Soft Expert помогает собирать данные об их аудитории и готовить базы для дальнейшей работы. Например, можно отдельно собрать участников чатов из разных тематических направлений, удалить дубликаты и проверить доступность имен пользователей. Это полезно при изучении смежных сегментов: специалист может сравнить состав найденных сообществ с вопросами и возражениями из обсуждений, а затем подготовить отдельную рекламную гипотезу для каждого сегмента.

Проверяйте рекламные обещания перед запуском

Каждое рекламное утверждение должно подкрепляться реальными возможностями продукта, демонстрацией или понятным объяснением. Целевая страница и последующее взаимодействие также должны раскрывать тему, затронутую в рекламе.

Популярная фраза из обсуждения может подсказать полезное направление для тестирования. Однако формулировку рекламного обещания всё равно необходимо проверить на соответствие реальным возможностям продукта.

Проверяйте гипотезы и учитывайте расходы

Перед запуском сформулируйте гипотезу и определите критерий успеха. Сравнивайте несколько сообщений в сопоставимых условиях, изменяя лишь ограниченное количество элементов. Дождитесь накопления достаточного объема данных и зафиксируйте результат, чтобы использовать его при подготовке следующих тестов.

Оценивайте показатели с учетом цели кампании. Показатель кликабельности (CTR) помогает понять, привлекает ли реклама внимание. Для оценки коммерческих результатов отслеживайте качественные лиды, покупки и доход.

При запуске нескольких рекламных кампаний также важно контролировать расходы. FuncCards предлагает отдельные виртуальные карты для рекламных проектов и клиентов, лимиты расходов и мониторинг транзакций. Это помогает распределять затраты и сверять бюджеты. При этом эффективность рекламных материалов необходимо оценивать на основе данных рекламных платформ и систем продаж.

Анализ реальных разговоров помогает определить, какие рекламные сообщения стоит тестировать. Результаты кампаний показывают, какие из этих сообщений эффективны в конкретных условиях.

Заключение

Работа над рекламными креативами начинается с понимания аудитории. Вопросы из тематических чатов, возражения покупателей и отзывы клиентов помогают находить темы для рекламы. Telegram Expert упрощает сбор и систематизацию данных об аудитории, а тестирование показывает, какие рекламные сообщения действительно приводят к целевым действиям. Сохраняйте результаты тестов вместе с первоначальными гипотезами, чтобы каждый новый запуск основывался на накопленных данных, а не только на предположениях команды.